Estació 2 de 4 · Credipulsia Atiende
Atiende
Les consultes arriben d’un anunci a qualsevol hora, i el que per a un despatx és un bon client, per a un altre no ho és.
Atès a l’instant i filtrat amb els teus criteris.
Amb Atiende cap consulta espera: Sía respon a WhatsApp, fa les preguntes que el teu despatx ha definit, aplica el teu scoring i agenda la trucada amb el teu assessor quan el contacte encaixa.
Com funciona
Sía obre cada conversa dient que és una assistent amb intel·ligència artificial. Fa les cinc o sis preguntes que el teu despatx ha definit, resol dubtes amb la informació que li has escrit i aplica la teva puntuació. Si el contacte encaixa, proposa hora sobre el calendari real de l’assessor i li deixa el resum de tot el que s’ha parlat. Si encara no és el seu moment, passa a seguiment al CRM i hi continua quan torni. I si el client ho demana, o la conversa s’escapa del previst, cedeix el torn a una persona.
El producte
Què fa Atiende
El scoring el defineixes tu
Les cinc o sis preguntes que de veritat importen al teu despatx, què puntua cada resposta i a partir de quina puntuació s’agenda una trucada: ho decideixes tu, no nosaltres. Dos despatxos poden rebre el mateix contacte i tractar-lo diferent, perquè cadascun sap quina operació sap tirar endavant.
Respon en el primer minut, de dia o de matinada
Per WhatsApp sobretot, i també al xat de la teva web i per telèfon, amb la mateixa conversa als tres llocs. A les onze de la nit, en cap de setmana i a l’agost, qui acaba de veure el teu anunci rep resposta.
Una conversa, no un formulari
Pregunta parlant, una cosa darrere de l’altra, i deixa lloc per al que el client vulgui explicar. La majoria arriba perquè el seu banc de sempre no li ha donat solució: se l’escolta abans de puntuar-lo.
Què sol preguntar abans de puntuar
Ingressos i estabilitat laboral, estalvi per a l’entrada i les despeses, preu i tipus d’habitatge, si ja té casa triada i com li ha anat amb el seu banc. Tu ajustes la llista; això és el que la majoria de despatxos acaba preguntant.
Si fa algun número, és orientatiu
Quan la conversa demana una quota aproximada o com queda respecte als ingressos, es calcula amb els criteris que es manegen de manera habitual: una quota que sol moure’s entre el 35 % i el 40 % dels ingressos nets i una antiguitat laboral d’un o dos anys. Es diu amb totes les lletres que és una estimació orientativa i que cada entitat té el seu propi criteri, mai una oferta ni una aprovació.
L’objectiu més habitual: la trucada agendada
Si el contacte arriba a la teva puntuació, Sía proposa forats que existeixen de veritat a l’agenda de l’assessor, confirma l’hora i la recorda. L’assessor entra amb el resum de tot el que s’ha parlat i amb els filtres ja passats.
Qui no arriba a la puntuació no es descarta
Qui encara busca casa o s’ho està pensant passa a seguiment al CRM amb el que ja ha explicat. No se’l crema amb una trucada comercial abans d’hora: se l’acompanya fins que sigui el seu moment.
La documentació, demanada pel mateix WhatsApp
Per als qui avancen, va demanant el de sempre i explicant per a què serveix cada cosa: les últimes nòmines, la declaració de la renda, la vida laboral i el justificant de l’estalvi disponible. Si el client és autònom, a més els seus models trimestrals. El que envia arriba ja col·locat a l’expedient, i el que toca més endavant (la nota simple del Registre i la taxació) es demana quan de veritat fa falta, no el primer dia.
Passa a una persona quan el client ho demana
Si ho demana, si el cas té arestes o si la conversa s’encalla, Sía avisa l’equip i cedeix el torn. La persona entra llegint, no preguntant una altra vegada el mateix.
Parla l’idioma del client
Detecta l’idioma del primer missatge i segueix en aquest idioma tota la conversa. El resum li arriba a l’assessor en l’idioma del despatx.
Sempre diu que és una IA
Sía es presenta com a assistent amb intel·ligència artificial en començar i ho repeteix si li ho pregunten, tal com exigeix el Reglament (UE) 2024/1689. Mai no es fa passar per una persona del despatx.
Pas següent
Atiende respon. amb les teves preguntes i el teu scoring; si encaixa, agenda la trucada.